Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: [25.05.2025]
Vielen Dank, dass du bei Runnershub eingekauft hast. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zielen darauf ab, einen reibungslosen und transparenten Ablauf zu gewährleisten. Bitte ließ dir die nachstehenden Richtlinien zu den Voraussetzungen, Verfahren und Fristen für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.
Geltungsbereich und Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte auf einem der folgenden Wege an uns:
• E-Mail:[ [email protected]]
• Telefon: [+49 8131 779 95 26]
• Adresse:[ runnershub LTD, Carl-Gruner Str. 4, 75177 Pforzheim, Deutschland]
Übersicht der Richtlinien
• Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
• Bearbeitungszeit für die Rückerstattung: 10 Arbeitstage ab Erhalt
• Rücksendekosten: Kunden müssen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Für Hinsendungen innerhalb Deutschlands kannst du jedoch ein kostenloses DHL Retourenlabel aus dem Retourenportal verwenden.
Stornierungen von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte den Schritten in unseren Rückgabeanweisungen unten.
Rückgabebedingungen
Wir bieten Rückgaben unter den folgenden Bedingungen an:
• Rückgabe-Fenster: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
• Zustand des Artikels: Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
Ausnahmen: Bestimmte Produkte, wie individuelle oder personalisierte Artikel und Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), können nur in ungeöffnetem und unbenutztem Zustand zurückgegeben werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Unser Ziel besteht darin, Dir einen optimalen und einfachen Rücksendeservice zu bieten. Dafür haben wir unser Retourenportal entwickelt. Für Hinsendungen innerhalb Deutschlands kannst du ein kostenloses DHL Retourenlabel aus dem Retourenportal verwenden.
Verpackung der Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher und achten Sie darauf, dass alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten sind, und fügen Sie das Rückgabegenehmigungsformular bei.
Erstattungsrichtlinie
• Genehmigung der Rückerstattung: Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von drei Werktagen über den Genehmigungsstatus informieren.
• Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung zu verbuchen.
• Bestätigungen: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter [email protected]
Umtauschpolitik
Wir bieten keinen Umtausch an. Für fehlerhafte oder defekte Artikel werden wir nach Möglichkeit einen Ersatz liefern und andernfalls natürlich das Geld erstatten. Wenn Sie eine falsche Größe bestellt haben, befolgen Sie bitte den Rückgabeprozess und geben Sie dann eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf.
Ausnahmen und Sonderfälle
• Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden. Wir bieten Ihnen nach Prüfung einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
• Falsches Produkt: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort.
• Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten können.
Bearbeitungszeiten
• Rückgabe-Fenster: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet und verschickt werden.
• Inspektionszeitraum: Nach Erhalt werden die Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
• Ausstellung der Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Falls durch die Retoure der Mindestbestellwert für die versandkostenfreie Lieferung oder für die Verwendung eines Gutscheins unterschritten wird, werden diese Kosten dem Erstattungsbetrag abgezogen. Dies gilt auch im Fall einer Retoure der kompletten Bestellung.
Versandadresse für Rücksendungen
Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:
runnershub
Fullfillment e-xplosion GmbH
Carl-Gruner Str. 4
75177 Pforzheim
Kontaktinformationen
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Rückgabe oder Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns:
• Email: [email protected]
• Telefon: +49 8131 779 95 26
• Adresse: runnershub LTD, Carl-Gruner Str. 4, 75177 Pforzheim
Kontakt
Solltest du Fragen rund um deine Bestellung haben, erreichst du uns von Montag bis Donnerstag zwischen 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitags von 8:00 Uhr bis 15:00 Uhr hier:
Email: [email protected]
Telefon: +49 (0) 8131 779 95 26
Firmenadresse
runnershub LTD
Carl-Gruner Str. 4
75177 Pforzheim
Deutschland
Retourenadresse
runnershub
Fullfillment e-xplosion GmbH
Carl-Gruner Str. 4
75177 Pforzheim